پنجشنبه ۹ بهمن، نشست «عارضهیابی داستان سازمان» با محوریت هفتخوان عبور از فرسودگی در شرکت همیارنت برگزار شد.
این نشست با حضور حدود ۲۰ نفر از کارکنان فنی و تخصصی شرکت و با هدف بررسی فشارهای روانی، فرسودگی شغلی و یافتن راهکارهای انسانی برای عبور از شرایط دشوار این روزها شکل گرفت.
در ماههای اخیر، بهدلیل اختلالات گسترده اینترنت و افزایش نارضایتی مشترکان، فشار قابلتوجهی بر نیروهای پشتیبانی فنی و پاسخگوی تلفنی شرکتهای ارائهدهنده خدمات اینترنتی وارد شده است. کارکنانی که در خط تماس مستقیم با مشتریان قرار دارند، علاوه بر مواجهه با مسائل شخصی و اقتصادی جامعه، ناخواسته در معرض خشم، اضطراب و بیصبری کاربرانی هستند که کسبوکار، سرمایه یا جریان زندگیشان دچار اختلال شده و بهدنبال پاسخ فوریاند.
این شرایط، بیش از پیش ضرورت توجه به تابآوری سازمانی، سلامت روان کارکنان و بازطراحی روایتهای کاری را یادآور میشود.
در این نشست، مهدی میرعظیمی ـ ایدهپرداز، نویسنده و عارضهیاب داستان سازمانی ـ با بهرهگیری از رویکرد «سازمان داستانمند» و استفاده از استعارهی هفتخوان، به بازخوانی روایت سازمان همیارنت پرداخت. او با شبیهسازی موقعیتهای واقعی، سادهسازی مفاهیم پیچیده و ایجاد فضایی امن برای گفتوگو، به کارکنان کمک کرد تا بدون شعار، بدون نسخههای از پیشتعیینشده و بدون قضاوت، خود به شناسایی گرهها و دستیابی به راهکارهای عملی برسند.
رویکرد این نشست، نه آموزشی و دستوری، بلکه تجربهمحور، گفتوگومحور و مبتنی بر روایت بود؛ رویکردی که به کارکنان امکان داد فشارها، فرسودگیها و احساسات سرکوبشده را نامگذاری کنند و نسبت تازهای با نقش شغلی خود بسازند.
نشستهای «سازمان داستانمند» و ابزارهای رواییای مانند هفتخوان، از جمله الگوهای نوین و کمریسک در مداخلههای فرهنگی–سازمانی بهشمار میآیند که میتوانند در کنار آموزشهای تخصصی، به پایداری سرمایه انسانی، کاهش اصطکاکهای روانی و تقویت حس تعلق سازمانی کمک کنند.
در پایان این نشست تأکید شد:
«همهی بحرانها قابل حل نیستند،
اما همهی روایتها قابل بازسازیاند.»
و سازمانی که بتواند روایت انسانی، صادقانه و آگاهانهای از شرایط خود بسازد، حتی در دشوارترین موقعیتها نیز امکان دوام، یادگیری و حرکت رو به جلو را خواهد داشت.